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运营口袋笔记:社区运营怎么做

政策法规 2021-08-09 16:0660网络整理政治文化研究网

一、产品运营,为什么要做社区

究竟什么是社区?为什么产品运营需要社区化?

社区是具有共同属性(例如爱好)的人的集合。社群运营是指通过运营手段聚集和激活这些人,让他们与自己的产品进行持续、多频的接触。从产品运营商的角度来看,社区运营实际上是运营群体中的活跃用户(核心用户)。对于一个小公司或者初创公司来说,活跃用户很可能是他们所有的资源,各种冷启动实验的种子用户。对于大型企业,大量用户需要拆分用户组。我们可以将社区分为普通用户群和核心用户群。

这里有一点需要注意:如果划分的用户很少,则意味着他们的比例会非常低。这样一来,产品运营的效果再好,效果也很有限。反之,如果划分的用户较多,则运营成本会增加,对产品运营商的能力和综合要求会更高。

对于产品运营商来说,为什么需要社区运营?这是一个非常重要的问题。事实上,互联网产品运营商告诉我们,通过社区运营可以解决的问题有很多,主要有以下几点:

覆盖用户少,扩展空间狭窄;经营者有限;官方社区活跃度低;操作没有把用户的需求把握到位。

其实社区运营最大的原因就是运营核心用户,让核心用户带领普通用户成为核心用户。

1.维持基础活跃度,让用户每天自发产生内容

做社区运营,必须维护核心用户,管理这部分群体,保证社区的正常运行,让产品运营商从中获得充分的安全感。在维持核心用户群的活跃度后,核心用户的活跃度可以带动基础用户的活跃度,进而让用户自发产生内容。

2.对接用户获取反馈

产品运营是连接产品和用户的纽带。因此,运营商是最了解用户的人。保持与用户的沟通,有利于运营团队对产品的不断更新,使其更符合用户的需求。此外,社区也是获取用户反馈的重要渠道。

我们都知道,在社区中,核心用户往往是产品的体验者和产品的忠实粉丝(铁粉)。他们提出的问题很可能是很有见地的,比如产品缺陷、体验缺陷等问题。对于这些问题,产品经营者必须认真对待。如果你想让这部分群体继续提供对产品的意见和反馈,你必须维护它们并保持它们的活跃,这样产品运营商才能在社区中获得真正的价值。

3.核心用户可以协助产品运营商进行相关操作

作为产品运营商,平时的工作是非常复杂和忙碌的。因此,为了让社区的运营更顺畅,产品运营商可以在保护核心用户的基础上调动他们的积极性,让他们成为运营社区的一份子。

例如,运营商可以设定目标和规范,将权限下放给核心用户,让他们以这种方式共享运营工作。同时,让用户参与运营工作也可以获得用户创意,提升核心用户对社区产品的忠诚度。这些对于产品运营来说都是非常难得的宝贵资源。

4.维护好社区可以为产品打造品牌

运营社区核心用户的目的是让他们认可产品,成为产品的忠实粉丝,并有可能成为付费用户。这样一来,这群人就可以直接与外界进行各种交流,无论言论是正面的还是负面的,都会影响到周围的很多人。当然,除了以上几点,我们还需要考虑内部因素。在做社区运营的时候,需要做一些准备工作,主要有以下几点:

以上几点也可以说是社区运营的目的。一定要弄清楚社区运营的目的是什么。如果你没有考虑清楚这个问题,先不要成为一个社区!因为就算这样,拉上几百个微信群,圈上几万个“僵尸粉”也没有意义。

二、社群建计划:搭建平台,完善群规

有很多社交平台。作为产品运营商,如果要全面,很容易造成短板——一个社交平台一旦运营不好,就会严重影响其他社交平台的影响力。

因此,在创建社区的初期,产品运营商必须分析品牌特征和粉丝特征以及目标用户群体,然后找到社区平台的主战场,这样才能更准确地构建社区。社区运营不仅仅是微信群或微博群,更多的是综合运营。如何正确构建社区?

1.了解社区类型

在互联网社区时代,越来越多的社区基于不同的动机和需求自发地创建或形成。相同的社区有不同的定位和属性。作为产品运营商,您必须清楚社区的主要类型。社区类型如下图所示。