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天猫商城运营方案

政策法规 2021-10-03 08:14167网络整理政治文化研究网

5、产品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,再放产品详细说明,再放品牌说明。客户的常见问题和解答。

6、热销产品必须选择并放置在产品详细描述后的位置。

7、凡是写软文的,都必须以客户反馈的形式放在好评内容之后。

8. 放置热品

9. 放置“服务承诺”链接。

10.宝贝的保质期设置为7天。

11.橱窗推荐只针对即将下架的旗舰产品。

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(三):客服问答规范化管理

时间:长期

人员:所有客服

工作:标准化客户服务对客户问题的回答。

内容: 1. 使用TXT或WORD淘宝店铺运营策划,将客户过去问得最多的所有问题和答案保存起来,分类汇总,选出最全面、最详细的答案作为标准答案。

2.对于有条理的标准答案,修改文字语气和标点符号,严谨周到

3.所有答案前加“pro”,最后加助词,类似“Wh, ah, ah”。

(四):客户互动

时间:长期。

人员:促销策划客服

工作:与客户保持良好的沟通和互动。

内容:不定期回访客户,征求改进意见。(特别是收到货后还没有评价的客户)同(7)

经常举办屡获殊荣的客户体验文章精选。有建议的奖品。选择超级买家秀。每月一次。

(五):推广和营销

时间:长期

人:全部

工作:主要从事门店活动及部分推广业务。

一。软文。

要求:

1.文字不留痕迹,自然流畅,只提产品品牌或店铺名称,无需写链接

2、产品功能、设计、门店服务从一个点向另一个点深挖。

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3.评论和批评也必须提出,这更真实。

推广渠道:

1、相关论坛、天猫社区、百度贴吧、百度知道、百度空间。

2.页面主题内的SEO优化。

3.店铺顾客评价区可放置最新活动信息。

4、超级买家秀可以安排公司员工操作不同的IP。取货后,几天后,交易完成后,将进行超级买家秀,这实际上是广告的营销。并采用买家秀的评价,奖励第一名,一般奖励每个贡献者,吸引买家帮助论坛营销。

二。SEO优化GOOGLE、BAIDU排名和网店相关单品链接。

要求:

1、关键词的选择要选择流量、客户转化率和高性价比。

2. 页面下方需要TXT格式的留言板或论坛。发布包含相关关键词的各种文章。3、PR值高的交流网站作为友情链接。

三。天猫(淘宝)

要求:

1、 设置产品选择当季最畅销产品。

2. 选择漂亮、清晰的图片。

3、选择销售记录比较高的产品。

4、尽量设置比较高的佣金比例。

四。天猫快递

要求:

五。1、选择客户转化率高的关键词,越精细越好。

2. 设置派送区域和最大每日限额。

3. 选择漂亮、清晰的图片。

六。超级卖家

要求:1.每周关注新的相关活动并报名参加

七。综合利用秒杀(限时优惠)、高性价比、优惠券、淘宝团购、淘宝7天等活动。

八。联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似于天猫世界、HITAO、口碑等。

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(六),信誉倍增管理

时间:长期

人员:客户服务

工作:在法律范围内快速提高店铺信誉。

示例: 1. 多次购买免运费。

2. 赠送一定金额的礼品,顾客需多花一次。增加信用

3.同款商品多买多优惠

(七): 点赞分数提醒

时间:长期

人员:客户服务

工作:客户收到货后的询问及实物提醒进行评价。

要求:

1. 产品附赠一张店铺卡,提醒顾客给予好评,5分。

2.发货后,根据快递正常到货时间,客服需要给客户打电话询问客户是否收到货物,对货物进行评价。

如果您满意,请及时给客户好评,所有商品5分。

如果出现问题淘宝店铺运营策划,无论谁负责,客服一定第一时间诚恳道歉,然后调查问题原因,及时给出处理和赔偿方式(具体处理方式和赔偿方式商议决定) )。

例子:交货延迟不准时,货物的包装被挤压变形。先向顾客道歉并承诺下次购买给予一定的折扣

3.中差评管理,如有差评,将对相应人员进行一定的处罚

4、如果客户评价分数比上月保持相应增加或不变,将给予一定的奖励。注:奖惩可根据实际情况确定。

(八):会员管理

时间:长期

人员:客户服务

工作:针对已购买产品的客户进行有针对性的营销。

内容: 1、制定会员制度,普通会员、高级会员、VIP会员有不同的优惠比例。

2. 联合策划者为常客组织一次优惠活动,该活动出现在会员专区。

(九):产品分类管理

时间:长期

人员:客户服务

特点:适用于标准化产品。

内容: 1、每天搜索,比较我店主打产品在价格、销量、口碑三种排序方式中是否处于优势地位。如果不是,请相应地优化和调整。

2.查看本店宝贝是否降级,若发现及时删除,修改后重新登录